Top.Mail.Ru

Продажа и внедрение Битрикс24

Оптимизируйте работу вашей команды, увеличьте продажи

и эффективность вашей компании с помощью

одной из самых популярных CRM систем.


Мы готовы помочь вам подобрать оптимальный тариф,

настроить интеграцию с внешними сервисами

и автоматизировать бизнес-процессы.

Внедрение и настройка Битрикс24

Настроим CRM для отдела продаж любого размера,
реализуем интеграцию Битрикс24 с вашей ERP и обучим сотрудников

Какие задачи решает Битрикс24

Построение
отдела продаж
Полный набор CRM-инструментов и онлайн-офис для организации работы отдела продаж
Интеграции
с другими системами
Лицензия с открытым API для интеграции с 1С, поддержкой онлайн-офиса и обширным функционалом для автоматизации бизнес-процессов
Запуск интернет-магазина
на Битрикс24
Коробочная версия с возможностью полной интеграции 1С, встроенной
ecommerce-платформой и экстранет-средой
Автоматизация крупного предприятия
Интранет для крупного бизнеса, корпораций и государственных структур

Сколько это стоит?

Бесплатный
Начните работать онлайн и продавать больше с CRM
Бесплатно
неограниченно пользователей
5 Гб
Купить
Базовый
Для эффективной работы небольших компаний и отделов продаж
2 490 руб.\ мес.
1 990 руб.\ мес.
при покупке на год - дешевле
5 пользователей
24 Гб
Купить
Стандартный
Для эффективной работы небольших компаний и отделов продаж
6 990 руб.\ мес.
5 590 руб.\ мес.
при покупке на год - дешевле
50 пользователей
100 Гб
Купить
Профессиональный
Для максимальной автоматизации всех процессов в компании
13 990 руб.\ мес.
11 190 руб.\ мес.
при покупке на год - дешевле
100 пользователей
1024 Гб
Купить
Энтерпрайз
Для цифровизации крупного и среднего бизнеса
33 990 руб.\ мес.
27 190 руб.\ мес.
при покупке на год - дешевле
от 250 пользователей
3 Тб
Купить
Прямо сейчас вы можете испытать бесплатный Битрикс24
без ограничений по пользователям
Прямо сейчас вы можете испытать бесплатный Битрикс24
без ограничений по пользователям
ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24
ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ
Анализируем специфику работы вашей компании, даём практические советы по улучшению
АУДИТ
Выявляем сильные и слабые стороны будущего проекта, работаем над его совершенствованием
РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА
Разрабатываем проект с учётом пожеланий клиента и специфики его бизнеса
ВНЕДРЕНИЕ
Готовый проект воплощается в жизнь, проводятся необходимые работы по внедрению и обучению сотрудников

Техническая поддержка для наших клиентов

Что входит в техническую поддержку
  • Решение вопросов с Федеральной технической поддержкой Bitrix24
  • Решение технических вопросов по реализованному проекту
  • Решение консультационных вопросов сотрудников по Bitrix24
Что не входит в техническую поддержку
  • Создание новых проектов
  • Обучение новых сотрудников
АБОНЕНТСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Описание:
Решение неограниченного количества вопросов по реализованному проекту без фиксации количества обращений и потраченного времени.
от 8 000 руб. / мес.
Договор приобретается на 3 месяца по предоплате, помесячно
ПАКЕТ ЧАСОВ
Описание:
Решение неограниченного количества вопросов по реализованному проекту с фиксацией обращений и потраченного времени в общей задаче Bitrix24
от 5 000 руб. / 2 ч.
Договор приобретается по предоплате, минимум 2 часа
* Также у вас есть возможность решать вопросы по Bitrix24 самостоятельно через федеральную техническую поддержку
Режим работы технической поддержки:
Пн - Пт: 09:00 — 17:00. Сб-Вс: выходные

Кейсы

Автоматизация рабочего места для HR-менеджера и оптимизация процесса рекрутинга сети магазинов электроники «Эпицентр»
Автоматизировали процессы продажи, закупок и работы с рекламациями на заводе по производству ПВХ изделий «Vallex»
Автоматизация работы менеджеров по продажам в фирменном салоне по изготовлению мебели на заказ MESTO
Автоматизировали отдел продаж в компании ООО «Хакасская баранина»
Автоматизировали работу операторов на автомойке самообслуживания Aqua
Автоматизировали отдел продаж в компании ООО «Профкомплект»
Автоматизация рабочего места для HR-менеджера и оптимизация процесса рекрутинга сети магазинов электроники «Эпицентр»
Название проекта
Автоматизация рабочего места для HR-менеджера и оптимизация процесса рекрутинга сети магазинов электроники «Эпицентр»
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Сеть магазинов «Эпицентр» лидер на рынке Хакасии в сегменте электроники, автозвука, компьютерной периферии и сопутствующих товаров. За 16 лет работы появилось много постоянных покупателей.
Ассортимент компании – более 55 тысяч наименований товаров. Сеть магазинов «Эпицентр» постоянно растет и каждый год открывает новые салоны – магазины.

Основной задачей клиента являлось повышение прозрачности и автоматизация работы HR-менеджера на этапе рекрутинга, а так же обеспечение простоты, удобства и организованности процесса.

У клиента отсутствовали прозрачность процесса работы, контроль и детализация. На разных этапах работы могли теряться анкеты и резюме кандидатов, отклики на вакансию и даже результаты проведения собеседований. Поэтому было важным создать такие условия, чтобы вся информация о кандидатах хранилась в одном месте, и у HR-менеджера был обеспечен удобный доступ к этим данным.

А так же у клиента были следующие запросы:

1. Контроль процесса рекрутинга и добавление информации при необходимости
2. Отслеживание потребности в персонале и оптимизация процесса рекрутинга
3. Упрощение процесса планирования и проведения собеседований


Проект успешно реализован и позволил достичь поставленных целей благодаря следующим действиям:

1. Фиксация формата интервью:
Внедрение системы фиксации формата интервью для контроля процесса и анализа его эффективности.

2. Настройка процесса работы с резюме в Битрикс24:
Обеспечение полного учета всех кандидатов, начиная от отклика и заканчивая принятием решения.

3. Создание «Отклика» в Битрикс24 в ручном режиме:
Введение возможности ручного создания откликов для контроля процесса и добавления необходимой информации.

4. Создание карточек соискателей:
Разработка системы карточек соискателей для хранения всей информации о кандидатах в одном месте.

5. Настройка Архива соискателей:
Обеспечение удобного доступа к данным о кандидатах в будущем через настройку архива.

6. Настройка аналитики по подразделениям:
Введение аналитических инструментов для отслеживания потребностей в персонале и оптимизации процесса рекрутинга.

7. Внедрение календарей для HR-менеджера и руководителей подразделений:
Упрощение процесса планирования и проведения собеседований через внедрение календарей.

8. Обучение HR-менеджера и исполнительного директора:
Проведение обучения для быстрого освоения новых инструментов и эффективного их использования в работе.

  • Улучшение анализа эффективности процесса рекрутинга: возможность видеть аналитику по подразделениям позволила клиенту оценить эффективность рекрутинга для каждого отдела и оптимизировать стратегию подбора персонала, учитывая специфику каждого подразделения.
  • Создание базы данных о кандидатах: архив соискателей хранит информацию о кандидатах, что позволяет специалисту быстро и эффективно обращаться к ним в будущем, если появится подходящая вакансия. Это сократило время на поиск информации на 35%.
  • Повышение уровня профессионализма: возможность использовать систему Битрикс24 позволила HR-менеджеру повысить свой профессиональный уровень, изучив новые инструменты и методики работы с кандидатами.
  • Время на анализ интервью сократилось примерно на 30%.
  • Внедрение календарей для HR-менеджера и руководителей подразделений значительно упростило процесс планирования и проведения собеседований, что сократило время на организацию встреч на 40%, и количество успешно проведенных собеседований увеличилось.
  • Все этапы работы с кандидатами фиксируются в системе, что позволяет HR-специалисту отслеживать прогресс, контролировать процесс и анализировать его эффективность. Количество ошибок в процессе рекрутинга снизилось.
  • Система Битрикс24 проста в использовании и интуитивно понятна, что позволяет специалисту легко ориентироваться в ней и эффективно выполнять свои задачи. Уровень удовлетворенности сотрудников системой увеличился.

Внедрение автоматизации в Битрикс24 позволило значительно улучшить организацию работы, повысить эффективность команды и улучшить взаимодействие между сотрудниками. Проект достиг всех поставленных целей и продемонстрировал значительные улучшения в ключевых показателях.

Особую благодарность хочу выразить за:

  • Профессионализм: специалисты компании «Хакасия.ру» проявили высокий уровень компетенции, помогая нам настроить систему.
  • Индивидуальный подход: команда «Хакасия.ру» учла наши индивидуальные потребности и разработала решение, которое идеально подходит для нашей компании.
  • Поддержку: после внедрения системы, мы всегда можем обратиться в «Хакасия.ру» за консультацией и помощью.
Проект по организации рабочего места HR-менеджера в Битрикс24 стал настоящим прорывом в нашей работе. Благодаря «Хакасия.ру», я могу с уверенностью сказать, что процесс подбора персонала стал более прозрачным и удобным. Я рекомендую IT-компанию «Хакасия.ру» всем, кто заинтересован в оптимизации процесса рекрутинга в системе Битрикс24.

Иванищева Татьяна Давыдовна, HR-менеджер
Автоматизировали процессы продажи, закупок и работы с рекламациями на заводе по производству ПВХ изделий «Vallex»
Название проекта
Автоматизировали процессы продажи, закупок и работы с рекламациями на заводе по производству ПВХ изделий «Vallex»
Сфера бизнеса
Промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Централизация и автоматизация бизнес-процессов для завода ПВХ-изделий VALLEX: повышение эффективности и улучшение коммуникаций.

Завод ПВХ-изделий VALLEX работает в Абакане с 2008 года. В апреле этого года собственник не только расширил территорию, но и выстроил просторнейшее здание с прицелом на дальнейшее развитие и оснастил его высокотехнологичным и уникальным оборудованием за Уралом. Завод производит широкий ассортимент сэндвич-панелей, подоконников и ПВХ-листа, поставляя свою продукцию по России и за рубеж. Обеспечивается постоянный контроль качества на каждом этапе, соблюдаются сроки поставок и партнёрские условия. Завод продает около трехсот тысяч штук панелей в год, работает круглосуточно и насчитывает около 80 сотрудников.

Клиент, завод ПВХ-изделий VALLEX, изначально работал в программе 1С, но столкнулся с рядом серьезных трудностей в организации и сборе входящих и исходящих обращений от заказчиков и поставщиков. Эти обращения включали заказы, счета и рекламации, которые должны были собираться и обрабатываться в едином месте для обеспечения эффективного управления и контроля. В 1С было сложно организовать этот процесс, что приводило к задержкам и ошибкам в работе с клиентами и поставщиками.

Партнер клиента, с которым они уже давно сотрудничают по другим услугам, посоветовал перейти на Битрикс24, чтобы решить эти проблемы. Клиент обратился к нам за помощью, так как уже имел положительный опыт сотрудничества с нами. Основной задачей было создание единой системы, которая бы позволила централизованно управлять всеми входящими и исходящими обращениями, улучшить коммуникацию между отделами и повысить общую эффективность бизнес-процессов.

Клиент также хотел интегрировать новую систему с уже существующей 1С: ERP8, чтобы избежать дублирования данных и обеспечить бесшовную работу между различными системами. Важно было, чтобы все данные о заказах, счетах и рекламациях были доступны в одном месте, что позволило бы менеджерам быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов и поставщиков.

1. Внедрили CRM-систему Битрикс24 для централизованного управления заказами, счетами и рекламациями.

2. Подключили WhatsApp, чтобы входящие и исходящие сообщения были видны всем менеджерам.

3. Подключили корпоративную телефонию от Теле2, чтобы можно было звонить и принимать звонки из Битрикс24, а записи звонков сохранялись в системе для удобства менеджеров.

4. Интегрировали Битрикс24 с 1С: ERP8 для создания единой клиентской базы, позволяющей менеджерам и поставщикам выставлять счета из Битрикс24 без необходимости открывать второе приложение.

5. Согласовали воронки продаж и стадии для следующих процессов:
  • Лидогенерация (входящие обращения)
  • Продажи новым клиентам
  • Повторные продажи
  • Работа с поставщиками

6. Настроили визуальный вид карточек компании, лида и сделки.

7. Установили права доступа для каждого отдела.

8. Подготовили персональные инструкции для сотрудников отдела продаж и отдела
отдела снабжения, а также провели обучение.

В результате внедрения Битрикс24, завод ПВХ-изделий VALLEX получил централизованную систему для управления всеми входящими и исходящими обращениями, что значительно упростило работу менеджеров и повысило эффективность взаимодействия с клиентами и поставщиками в 2 раза. Интеграция с 1С: ERP8 позволила создать единую клиентскую базу, что сократило время на обработку данных на 40% и уменьшило количество ошибок на 30%. Подключение WhatsApp и корпоративной телефонии улучшило качество коммуникации и ее скорость в несколько раз, что позволило сократить время ответа на клиентские запросы на 50%

Настроенные воронки продаж и права доступа обеспечили прозрачность и контроль на всех этапах работы, что повысило общую производительность отдела продаж на 35%. Обучение сотрудников и персонализированные инструкции поспособствовали быстрому и эффективному внедрению новых процессов, что позволило сократить время адаптации новых сотрудников на 25%.

Кроме того, автоматизация рутинных задач освободила до 20% рабочего времени менеджеров, что позволило им сосредоточиться на более стратегически важных задачах. В результате, общий уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 15%, а количество повторных заказов возросло на 20%.

Таким образом, внедрение Битрикс24 не только улучшило внутренние процессы и коммуникации, но и значительно повысило общую эффективность и конкурентоспособность завода ПВХ-изделий VALLEX на рынке.
Автоматизация работы менеджеров по продажам в фирменном салоне по изготовлению мебели на заказ MESTO
Название проекта
Автоматизация работы менеджеров по продажам в фирменном салоне по изготовлению мебели на заказ MESTO
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Фирменный салон по изготовлению мебели под заказ фабрики Mesto в Абакане и Саяногорске — официальный представитель красноярской фабрики по производству корпусной мебели: кухонные гарнитуры, шкафы-купе, гардеробные, прихожие, гостиные и другое.
За 23 года фабрикой изготовлено и установлено только кухонь 12 195 штук.
Количество сотрудников в Абакане - 4 человека, в Саяногорске - 6 человек.

Клиент обратился с запросом на автоматизацию уже имеющегося процесса продажи кухонь и мебели. Битрикс24 у клиента уже был настроен, но не хватало автоматических действий от системы, таких как напоминания, планирование дел, постановка задач и отправка сообщений клиентам. Все это необходимо, чтобы менеджер не тратил время на мелкие действия и не забывал вести дальнейшую работу с клиентом вовремя.

Сложности, с которыми сталкивался клиент:

1. Ручное выполнение рутинных задач
Менеджеры тратили значительное время на выполнение рутинных задач, таких как отправка напоминаний, планирование встреч и постановка задач. Это отвлекало их от более важных аспектов работы и снижало продуктивность.

2. Задержки и ошибки из-за человеческого фактора
Из-за отсутствия автоматизации возникали задержки и ошибки в выполнении этапов продаж. Менеджеры могли забыть о важных действиях или не успеть выполнить их вовремя, что негативно сказывалось на эффективности работы.

3. Недостаток своевременных ответов и обновлений для клиентов
Клиенты не всегда получали своевременные ответы и обновления о статусе своих заказов, предстоящих встречах и других важных событиях. Это снижало уровень удовлетворенности клиентов и могло привести к потере лояльности.

Задачи, которые клиент хотел решить:

1. Снижение нагрузки на менеджеров
Освободить менеджеров от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на более важных аспектах работы. Автоматизация позволяет менеджерам не отвлекаться на мелкие, но важные действия, такие как отправка напоминаний или планирование встреч, что значительно повышает их продуктивность и снижает уровень стресса.

2. Повышение эффективности
Обеспечить своевременное выполнение всех этапов продаж. Автоматизация процессов помогает избежать задержек и ошибок, которые могут возникнуть из-за человеческого фактора. Система автоматически создает задачи и напоминания, что позволяет менеджерам всегда быть в курсе текущих дел и своевременно выполнять все необходимые действия.

3. Улучшение клиентского опыта
Гарантировать, что клиенты получают своевременные ответы и обновления. Автоматизация позволяет поддерживать постоянный контакт с клиентами, отправляя им уведомления о статусе их заказа, предстоящих встречах и других важных событиях. Это повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует их лояльности.

Наши специалисты провели тщательный аудит существующей воронки продаж и предложили рекомендации по ее улучшению и автоматизации. В результате были внесены следующие изменения:

Корректировка стадий процесса
Мы пересмотрели и скорректировали стадии процесса продаж, чтобы они более точно отражали текущие бизнес-процессы и потребности клиента. Это позволило сделать воронку более прозрачной и управляемой.

Добавление необходимых полей в сделке
Для того чтобы роботы могли эффективно считывать данные и выполнять нужные действия, мы добавили в карточку сделки необходимые поля. Это позволило автоматизировать многие рутинные задачи и снизить нагрузку на менеджеров.

Внедрение роботов на каждой стадии
На каждой стадии процесса продаж были добавлены роботы, которые выполняют автоматические действия в зависимости от типа заказа. Например:

  • Автоматическая постановка задач: в зависимости от того, что заказывает клиент — кухню или другую мебель, автоматически создается задача с чек-листом (опросником) по данному виду мебели. Это помогает менеджерам не забывать о важных деталях и следовать установленным процедурам.
  • Создание дел: на определенных стадиях автоматически создаются дела, такие как звонок клиенту для назначения встречи. Это позволяет поддерживать постоянный контакт с клиентами и не упускать важные моменты.
  • Отправка сообщений клиентам: на некоторых стадиях автоматически отправляются сообщения клиентам. Например, клиент получает уведомление о том, что на определенную дату назначен замер помещения или что проходит очередная акция при заказе мебели. Это помогает клиентам быть в курсе всех важных событий и акций, что повышает их лояльность и удовлетворенность.


После внедрения автоматизации в Битрикс24, работа менеджеров салона стала значительно проще и эффективнее. Вместо того чтобы тратить время на чтение инструкций по текущей работе, система сама подсказывает, какие действия необходимо выполнить на каждом этапе.

Автоматические задачи и напоминания
Теперь менеджеры получают автоматические задачи с подробным описанием необходимых действий, таких как проведение замеров, разработка эскизов и расчет стоимости заказа. Появились напоминания о важных действиях, таких как звонок клиенту, назначение встречи или распечатка определенного перечня документов. Это позволяет менеджерам не упускать важные моменты и всегда быть в курсе текущих задач.

Экономия времени
Если раньше менеджеры тратили по 10-15 минут на то, чтобы открыть инструкцию, найти нужный раздел и прочитать, что нужно выполнить на каждом этапе, то теперь им требуется всего 1-2 минуты, чтобы прочитать программное сообщение и приступить к выполнению задачи. Это значительно ускоряет процесс работы и повышает продуктивность.

Удобство для новых сотрудников

Автоматизация оказалась особенно полезной для новых сотрудников. Программа выступает в роли наставника, подсказывая, какие действия необходимо выполнить на каждом этапе. Это позволяет новым сотрудникам быстрее адаптироваться и начать эффективно работать без длительного периода обучения.
Внедрение автоматизации в Битрикс24 позволило значительно улучшить организацию работы в салоне. Менеджеры теперь могут сосредоточиться на выполнении своих задач, не отвлекаясь на поиск информации в инструкциях. Это не только экономит время, но и снижает вероятность ошибок, что в конечном итоге повышает качество обслуживания клиентов.

В итоге, автоматизация процессов с помощью Битрикс24 сделала работу менеджеров более простой и эффективной, а также улучшила адаптацию новых сотрудников. Система стала надежным помощником, который подсказывает, какие действия необходимо выполнить на каждом этапе, что позволяет менеджерам работать быстрее и качественнее.
Автоматизировали отдел продаж в компании ООО «ХАКАССКАЯ БАРАНИНА»
Название проекта
Автоматизировали отдел продаж в компании ООО «ХАКАССКАЯ БАРАНИНА»
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Оптимизация и автоматизация: как «Хакасская баранина» повысила эффективность с Битрикс24.
«Хакасская баранина» – современное мясоперерабатывающее предприятие, основанное в 2019 году. Завод оснащен высокотехнологичным экологичным оборудованием, которое обеспечивает полный комплекс переработки с непрерывным циклом: от пастбища до отгрузки готовой продукции.

Годовой оборот:
  • 250 голов - убой в смену
  • От 1,5 тыс тонн – производство продукции в год
  • 3117 кв. м. – площадь застройки
  • Более 20 вариантов разделки туши

Компания "Хакасская баранина" обратилась к нам с запросом на автоматизацию бизнес-процессов продаж и организацию внутренней работы между сотрудниками. В ходе разговора с клиентом были выявлены ключевые потребности:

  1. Внедрение CRM-системы для хранения истории общения с клиентами и управления взаимоотношениями.
  2. Автоматизация основных процессов продажи для повышения эффективности и сокращения времени на выполнение рутинных задач.
  3. Обучение сотрудников работе в CRM-системе, включая управление задачами и использование всех функциональных возможностей.
  4. Улучшение коммуникации между сотрудниками через использование задач и чатов, что позволит повысить слаженность работы команды и оперативность выполнения задач.

Эти меры помогут компании "Хакасская баранина" оптимизировать бизнес-процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить продуктивность сотрудников.
Мы предложили клиенту CRM-систему Битрикс24 со стандартным набором функций. Также был запрос на коммуникацию с клиентами через мессенджеры и телефонию, поэтому дополнительно произвели интеграцию с соответствующими приложениями.

Наши специалисты выполнили следующие шаги:

1. Первоначальные настройки на портале клиента:
  • Пригласили сотрудников на портал
  • Установили структуру компании
  • Настроили воронки и стадии продаж
  • Добавили дополнительные поля в сделке
  • Установили права доступа для разных отделов и сотрудников
2. Проведение обучения сотрудников в несколько этапов:
  • Для всех сотрудников по чатам, задачам и проектам
  • Для сотрудников отдела продаж по системе CRM и WhatsApp
  • Онлайн-обучение по телефонии
3. Сопровождение клиента:
  • В течение двух недель после всех настроек и обучения мы отвечали на различные вопросы по работе с системой


Клиент получил интегрированную систему, которая позволяет эффективно вести внутреннюю работу между сотрудниками и управлять взаимодействием с клиентами. В этой системе сотрудники могут общаться в чатах, делиться новостями и решать рабочие задачи, что значительно улучшает коммуникацию и координацию внутри компании. Кроме того, система позволяет фиксировать и не пропускать обращения клиентов, обеспечивая высокий уровень обслуживания.

Теперь сотрудники имеют возможность отправлять сообщения клиентам по электронной почте и через WhatsApp, что расширяет каналы коммуникации и делает взаимодействие более удобным и оперативным. Также система позволяет сохранять и прослушивать звонки, что помогает контролировать качество обслуживания и анализировать взаимодействие с клиентами.

До подключения телефонии анализ каждого клиента занимал примерно 30 минут, но после проведенных работ этот процесс сократился до 5 минут. Более того, теперь доступна вся история сделки, что значительно упрощает работу с клиентами.

Ранее наш клиент тратил около 20 минут на то, чтобы зайти через мобильный телефон в WhatsApp, ответить и зафиксировать результат. После интеграции Битрикс24 с WhatsApp данный процесс занимает всего 5 минут, что существенно повышает эффективность работы.

Битрикс24 обеспечивает комплексный подход к управлению бизнес-процессами, улучшая как внутреннюю работу компании, так и взаимодействие с клиентами. Благодаря этому сотрудники могут более эффективно выполнять свои задачи, а клиенты получают своевременные и качественные ответы на свои запросы.
Автоматизировали работу операторов на автомойке самообслуживания Aqua

Название проекта
Автоматизировали работу операторов на автомойке самообслуживания Aqua
Сфера бизнеса
Транспорт, авиация, автобизнес
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Автоматизация работы сети роботизированных автомоек «Аква» улучшила производительность в 2 раза.

«Аква» — это сеть роботизированных автомоек, расположенных в городах Абакан и Минусинск. Компания предоставляет высококачественные услуги автомойки с использованием передовых технологий, что позволяет обеспечивать высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. Сеть автомоек «Аква» активно развивается, внедряя инновационные решения для улучшения качества своих услуг.

Компания «Аква» специализируется на предоставлении полного спектра услуг по мойке автомобилей, включая бесконтактную мойку, полировку, чистку салона и нанесение защитных покрытий. Благодаря использованию роботизированных систем, автомойки «Аква» способны обслуживать до 200 автомобилей в день, что значительно превышает показатели традиционных автомоек. В компании работает более 50 сотрудников, которые проходят регулярное обучение для поддержания высокого уровня профессионализма.

В 2024 году руководство компании приняло решение о необходимости автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Руководство компании приняло решение о необходимости автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Основной задачей было создание единой системы управления, которая бы позволила централизованно контролировать все аспекты работы автомоек, включая управление заказами, учет клиентов, мониторинг оборудования и анализ производительности.Клиент обратился к нам в компанию со следующей основная задачей - нужно было автоматизировать работу операторов на каждой автомойке. У сотрудников был посменный график, и каждый оператор в свою смену должен был выполнять определенные работы и задачи. Эти задачи включали в себя:

  1. закрытие и открытие смены
  2. осмотр технических помещений
  3. чистку механизмов автомойки
  4. уборку территории
  5. наполнение автоматов снеками и другие важные операции

Клиент на момент обращения к нам уже использовал Битрикс24, но текущий тариф не позволял выполнить необходимую автоматизацию. Поэтому нами было предложено перейти на тариф «Профессиональный», который предоставлял более широкие возможности для автоматизации и управления задачами, например, возможность создания и настройки автоматических бизнес-процессов с использованием роботов и триггеров.

После перехода на тариф «Профессиональный» мы смогли значительно улучшить процессы и автоматизировать работу на всех автомойках клиента.

Во-первых, мы выстроили учет времени при сменном графике работы, что позволило более точно отслеживать рабочее время каждого оператора и оптимизировать распределение ресурсов.
Во-вторых, мы настроили роботов, которые автоматически запускают задачи в определенные периоды времени для операторов, не затрагивая рабочие ресурсы руководителя. Это значительно упростило процесс управления задачами и позволило операторам сосредоточиться на выполнении своих обязанностей.

Кроме того, мы провели работы по автоматизации на всех автомойках клиента, что обеспечило единый стандарт работы и повысило общую эффективность. Мы также скорректировали структуру компании и настроили права доступа по задачам, что позволило улучшить контроль и управление процессами. Важным этапом было подготовить персонализированную инструкцию и провести обучение для всех операторов и руководителей, что обеспечило быстрое и эффективное внедрение новых процессов. Благодаря этим мерам, операторы получили четкий список задач, по которому ведется работа в течение всей смены, а руководители — единую систему для взаимодействия и контроля своих сотрудников

После внедрения автоматизации в сети роботизированных автомоек «Аква» были достигнуты следующие результаты:

  1. Автоматизация задач операторов: операторы теперь получают в определенное время одну задачу автоматически, что позволяет им сосредоточиться на выполнении конкретных задач в течение всей смены. Это повысило эффективность работы операторов примерно на 30%.
  2. Единая система для руководителей: руководители получили единую систему для взаимодействия и контроля своих сотрудников, что сократило время на управление и координацию. Это позволило руководителям сосредоточиться на стратегических задачах и улучшить общую производительность компании на 25%.
  3. Точный учет времени: учет времени при сменном графике работы стал более точным и эффективным, что уменьшило количество ошибок в расчетах рабочего времени и улучшило планирование смен.
  4. Освобождение рабочих ресурсов: автоматизация задач позволила освободить рабочие ресурсы руководителей, уменьшив в 2 раза время на контроль сотрудников. Это позволило перераспределить ресурсы на более важные задачи и повысить общую производительность компании.
  5. Обучение по синхронизации календарей: было проведено обучение руководителя по синхронизации со внешними календарями, что позволило объединить все события в одном календаре. Это улучшило координацию и планирование мероприятий.

Таким образом, переход на тариф «Профессиональный» в Битрикс24 позволил сети автомоек «Аква» значительно улучшить внутренние процессы и повысить эффективность работы операторов и руководителей. В результате, производительность сети автомоек увеличилась в 2 раза, что позволило компании обслуживать больше клиентов и повысить уровень удовлетворенности.
Автоматизировали отдел продаж в компании ООО «Профкомплект»
Название проекта
Автоматизировали отдел продаж в компании ООО «Профкомплект»
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Автоматизация отдела продаж в компании ООО «Профкомплект».

ООО «Профкомплект» — это крупный оптовый центр, специализирующийся на поставках крепежа и электроинструмента по территории Енисейской Сибири. Основанная в 2005 году, компания обеспечивает еженедельные поставки в более чем 50 населенных пунктов региона.

Компания предлагает бесплатную доставку до транспортной компании и организует мультимодальные перевозки, что делает логистику гибкой и удобной. Поставки охватывают Иркутскую область, Забайкальский край и другие соседние регионы.

«Профкомплект» разработал и запатентовал прочную упаковку, а также тщательно проверяет каждую коробку перед отгрузкой, что гарантирует высокое качество продукции. Более 80% ассортимента магазинов клиентов компании составляют их крепеж и инструменты.

Большинство клиентов, а именно 90%, оформляют заказы через Личный кабинет на сайте, что подчеркивает удобство и эффективность работы с компанией.

Компания обратилась с рядом конкретных потребностей, направленных на оптимизацию работы отдела продаж и повышение эффективности использования CRM-системы. Вот более детальное описание их запросов:

1. Увеличение производительности менеджеров по продажам:
— Цель состояла в том, чтобы менеджеры могли обрабатывать большее количество клиентов за тот же период времени. Это требует оптимизации рабочих процессов и внедрения инструментов, которые помогут автоматизировать рутинные задачи, позволяя менеджерам сосредоточиться на взаимодействии с клиентами.

2. Отслеживание истории работы с клиентами:
— Необходимо обеспечить доступ к полной истории взаимодействий с каждым клиентом. Это включает в себя записи звонков, переписку, предыдущие сделки и любые другие взаимодействия. Такая информация позволит менеджерам лучше понимать потребности клиентов и предлагать более персонализированные решения.

3. Удобство работы с клиентами в CRM:
— Важно было сделать процесс работы в CRM интуитивно понятным и удобным для менеджеров. Это может включать в себя настройку интерфейса, автоматизацию определенных процессов и интеграцию с другими инструментами, которые уже используются в компании.

4. Обучение сотрудников работе в CRM:
— Поскольку у заказчика уже был установлен Битрикс24, но сотрудники не умели эффективно с ним работать, необходимо было провести обучение.


Исходя из потребностей, мы разработали план работ, который включал в себя следующие этапы:

1. Скорректировать структуру компании и сотрудников, настроить права доступа и роли пользователям для того, чтобы в дальнейшем корректно ставились задачи.

2. Скорректировать настройки телефонии (настроить регистрацию входящих и исходящих звонков в системе)

3. Настроить процесс работы с оптовыми покупателями (готовые процессы продаж перенести на Битрикс24)
а) Скорректировать базу контрагентов:
• Удалить текущую базу контрагентов в Битрикс24
• Перенести актуальную базу из таблиц Excel в Битрикс24
б) Настроить карточку клиента и контактного лица клиента
в) Настроить воронки продаж
• Отражение входящих обращений клиентов
• Отражение исходящих звонков менеджерами по продажам
г) Настроить карточку Лида и карточку Сделки (добавить поля для работы, убрать неиспользуемые поля)
д) Подключить мессенджер WhatsApp, чтобы все сообщения из чатов сохранялись в Битрикс24
е) Подключить почту к CRM для всех менеджеров (хранение писем от контрагентов в Битрикс24). Настроить дублирование писем в Битрикс отправленных из 1С

4. Провести обучение для менеджеров и руководителя по блокам:

  • Коммуникации внутри компании: почта, календарь, видеоконференция, видеозвонок, чаты, диск
  • Задачи и проекты: работа с задачами, заполнение основных атрибутов, статусы задачи, чек-листы, подзадачи, шаблоны задач, фильтры
  • СRМ: компания и контакт, лид, сделка, поиск и фильтры, план менеджеров по продажам по нужным периодам
  • Контакт-центр и телефония: общение с контрагентами в едином окне, звонки
  • Отчеты и аналитика: эффективность менеджеров по продажам

5. Тестирование, внесение доработок, корректировка процесса

а) Увеличение производительности менеджеров по продажам:
- Обработка клиентских запросов увеличилась на 30% благодаря оптимизации рабочих процессов и автоматизации рутинных задач.
- Время на выполнение задач сократилось за счет улучшенной структуры задач и использования шаблонов.

б) Улучшение качества взаимодействия с клиентами:
- Увеличение количества успешных сделок примерно на 25% благодаря более точному отслеживанию истории взаимодействий и персонализированному подходу.
- Увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 15% благодаря более быстрому и качественному обслуживанию.

в) Эффективность использования CRM:
- 90% сотрудников активно используют CRM-систему для выполнения своих задач, что свидетельствует о высоком уровне адаптации и обучения.
- Сокращение времени на поиск информации о клиентах благодаря улучшенной структуре данных и интеграции с мессенджерами и почтой.

г) Оптимизация коммуникаций и процессов:
- Увеличение скорости внутренней коммуникации благодаря интеграции почты, чатов и видеоконференций в единую систему.
- Снижение количества ошибок в обработке заказов на 20% благодаря четко настроенным процессам и автоматизации.

д) Аналитика и отчетность:
- Увеличение точности прогнозирования продаж благодаря внедрению новых инструментов аналитики и отчетности.
- Повышение прозрачности работы менеджеров и их эффективности на 30% благодаря регулярным отчетам и анализу данных.

Эти результаты демонстрируют значительное улучшение в работе компании после внедрения предложенных изменений и обучения сотрудников.

Организация цифрового

рабочего пространства для HR

Рекрутинг (подбор персонала)
  • Поможем оцифровать рабочее место рекрутера.
  • Обеспечим прозрачность работы рекрутера для руководителя отдела кадров или компании (количество откликов, назначенные собеседования, скорость закрытия вакансий и т.д.).
Онбординг (адаптация персонала)
Важно не только нанять новых сотрудников, но и удержать их.
Для этого мы настроим вам:
  • Процесс обучения
  • Базу знаний
Исполнительская дисциплина
  • Поможем руководителю выстроить процесс постановки задач и их контроль
Коммуникации внутри компании
  • Обеспечим эффективное взаимодействие между всеми сотрудниками через мессенджеры и видеоконференции

Наши компетенции

Наши специалисты помогут вам не только приобрести и настроить Битрикс24 согласно вашим потребностям, но и смогут продемонстрировать все особенности системы для ваших сотрудников

Часто задаваемые вопросы

ИНТЕРЕСНО?

ОСТАВЛЯЙТЕ КОНТАКТЫ!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Введите свой телефон и мы вам перезвоним!
Или позвоните нам самостоятельно
306019
Мы не передаем ваши данные третьим лицам