Онлайн-кассы и фискальные накопители на маркетплейсах и Avito: все ли так безопасно?

03.11.2023

Для успешной автоматизации магазина требуется приобрести онлайн-кассу, торговое оборудование и программное обеспечение, а также заключить соглашение с оператором фискальных данных и провести интеграцию с системой Честный ЗНАК. В стремлении снизить финансовые затраты, предприниматели часто обращаются к маркетплейсам в поисках выгодных предложений и скидок, а также заказывают бывшее в употреблении оборудование на площадке Авито. Однако то, что приходит от продавца в упаковке, не всегда отвечает ожиданиям заказчика.

В статье мы расскажем, почему стоит избегать заказа оборудования на маркетплейсах, и какие «неожиданности» могут подстерегать вас. А еще узнаете, где приобрести надежную онлайн-кассу и корректно настроить ее.

Подберем онлайн-кассу, зарегистрируем в ФНС! Звоните +7 (3902) 31-30-63

Вместо ожидаемой экономии, можно столкнуться с дополнительными затратами

Приведем пару примеров, как это обычно бывает:

1. Продавец отправил онлайн-кассу с разряженным аккумулятором. Чтобы скорее начать торговлю и избежать штрафов, покупатель вынужден оставить товар с браком и тратиться на новый аккумулятор.

2. Продавец отправил кассовую машину, которая уже несколько лет хранилась на складе и имела старую прошивку. Для работы с маркированными товарами покупателю пришлось установить актуальное программное обеспечение за свой счет.

Важно помнить, что не все представленные на маркетплейсе онлайн-кассы проходят тщательный предпродажный контроль. Некоторые модели АТОЛ и Эвотор поступают без обновлений для взаимодействия с ФФД 1.2, выдавая чеки в устаревшем формате. Порой покупатели получают в наборе с кассовым аппаратом неоригинальные некачественные зарядные устройства, что значительно сокращает срок службы аккумулятора.

Проблемы с возвратом и гарантийным обслуживанием

Если в один прекрасный день касса перестает работать, вернуть ее продавцу по гарантии может оказаться сложной задачей. Вот с чем можно столкнуться:

– служба поддержки маркетплейса медленно реагирует на обращения и отвечает стандартными отписками;
– после отправки жалоб продавцу вы не получаете ответов, и маркетплейс не принимает никаких мер;
– вам предлагается самостоятельно провести диагностику в сервисном центре (СЦ), который может быть расположен в другом городе;
– даже получив акт о невозможности гарантийного обслуживания, продавец продолжает игнорировать оборудование и тянет время.

В итоге, на возврат неисправного оборудования может уйти несколько недель или месяцев.

С гарантийным ремонтом дела обстоят не намного лучше, особенно если вы покупаете оборудование не у надежного поставщика с хорошей репутацией, а, к примеру у индивидуального предпринимателя Иванова.

Сервисные центры могут отказать в бесплатном обслуживании, если вы предоставляете только кассовый чек. Некоторым требуется гарантийный талон, оформленный продавцом. Но его, как правило, нет: покупатель либо потерял его, либо вовсе не получил.

Настраивать кассу придется самостоятельно

Не все продавцы на маркетплейсах предоставляют услуги технического обслуживания. Нередко предприниматели приобретают кассовое оборудование именно на этих площадках, а затем самостоятельно его настраивают. Если при подключении возникают неполадки, их также придется устранять самостоятельно.

Если вы приобретаете оборудование у официального представителя, то можете обратиться на горячую линию, задать вопрос с помощью формы обратной связи и получить необходимую консультацию. Но если вы столкнулись с проблемами при использовании онлайн-кассы, которую приобрели у индивидуального предпринимателя Иванова на площадке Авито, то, скорее всего, поддержки у вас не будет. В результате владельцам ККТ все равно приходится обращаться в сторонние организации для подключения и настройки оборудования, что требует дополнительных затрат.

Риск получить неполный комплект оборудования или товар, отличающийся от ожидаемого

Ошибки при формировании заказов — распространенная проблема, затрагивающая и торговое оборудование: онлайн-кассы, принтеры этикеток, POS-терминалы, сканеры штрихкодов.

Покупатели нередко жалуются, что получают смарт-терминалы и фискальные регистраторы без необходимых принадлежностей или комплектующих:

блока питания (или с неоригинальным адаптером);
диска с драйверами;
инструкции пользователя;
фирменной SIM-карты (для Эвотор), без которой смарт-терминал не подключается к мобильному интернету;
скретч-карты на активацию стартового тарифа (для касс АТОЛ Sigma);
фискального накопителя (хотя он тоже оплачен).

Еще одна распространенная проблема с торговой техникой на маркетплейсах — полученный товар не соответствует описанию на сайте.

*СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Звоните +7 (3902) 31-30-63
Комплект ФН 15 + ОФД 15 + услуга = 12600 руб. Выгода 3450 руб.
В комплект входит: ФН 15 мес, ОФД 15 мес, услуга по замене ФН и перерегистрации ККТ
Комплект ФН 36 + ОФД 36 + услуга = 19600 руб. Выгода 4600 руб.
В комплект входит: ФН 36 мес, ОФД 36 мес, услуга по замене ФН и перерегистрации ККТ
*предложение действительно для новых клиентов

Можно столкнуться с недобросовестным поставщиком и получить бывшую в употреблении кассу

На площадках маркетплейсов и Авито можно встретить не только новые, но и бывшие в употреблении товары. Добросовестные продавцы предупреждают, что это уцененная продукция. Но не все продавцы проявляют честность.

Вместо нового устройства, при формировании заказа могут быть использованы бывшие в употреблении кассы или демонстрационные образцы. Признаки использования техники могут быть очевидными: пыль под защитной пленкой экрана, грязный корпус, царапины и сколы. Ситуация усугубляется, когда признаки использования не заметны на первый взгляд. За цену новой кассы покупатель получает устройство с “историей” и скрытыми недостатками.

А еще на Avito могут продать бывшую в употреблении кассу, которая не снята с учета в ФНС и до сих пор числится за другим владельцем. Вы не сможете зарегистрировать ее в налоговой на свое имя и использовать для работы.

Процесс автоматизации может растянуться на месяцы, в результате чего возникнут убытки или штрафы от налоговой инспекции

В некоторых случаях покупатели вынуждены продолжать использовать такое оборудование. Например, когда касса необходима срочно и нет времени на поиск новых вариантов. Те же, кто решается на возврат, могут отложить процесс установки ККТ до более подходящего момента: ждать возврата денег, искать новых продавцов, повторно оформлять заказ. В период ожидания доступны два варианта:

Остановить торговлю.
Продолжить работу нелегально, принимая от покупателей деньги «мимо кассы».

В первом случае продавец теряет прибыль. Во втором - рискует получить штраф от Федеральной налоговой службы, например, если покупатель обратится с жалобой о том, что ему не был выдан чек.
Подберем оборудование и ПО для автоматизации магазина с нуля! Звоните +7 (3902) 31-30-63

Существуют более надежные способы экономии

Один из способов: заказать онлайн-кассу вместе с услугами по ее внедрению у нас, что дает возможность получить скидку. Другой вариант - это автоматизация магазина “под ключ”. Это отличное решение для предпринимателей, которые нуждаются в полном наборе оборудования и программного обеспечения для складского и товарного учета. Такой вариант вы тоже можете приобрести у нас. Ранее мы автоматизировали пивной магазин читайте в этой статье.

И, наконец, третий способ - выбрать более доступный по цене вариант. И здесь также вам смогут помочь специалисты нашей компании. Мы обладаем многолетним опытом внедрения автоматизированных систем любого уровня сложности. Мы хорошо знакомы с рынком торгового оборудования и, после тщательного анализа бизнес-процессов, подберем оптимальное решение, соответствующее вашему бюджету, которое будет действительно работать и приносить доход.

Позвоните по номеру +7 (3902) 31-30-63 и получите бесплатную консультацию!

Онлайн-кассы Наши успешные кейсы