Top.Mail.Ru

Проекты

Автоматизировали процессы продажи, закупок и работы с рекламациями на заводе по производству ПВХ изделий «Vallex»

О компании
Завод ПВХ-изделий VALLEX работает в Абакане с 2008 года. В апреле этого года собственник не только расширил территорию, но и выстроил просторнейшее здание с прицелом на дальнейшее развитие и оснастил его высокотехнологичным и уникальным оборудованием за Уралом. Завод производит широкий ассортимент сэндвич-панелей, подоконников и ПВХ-листа, поставляя свою продукцию по России и за рубеж. Обеспечивается постоянный контроль качества на каждом этапе, соблюдаются сроки поставок и партнёрские условия. Завод продает около трехсот тысяч штук панелей в год, работает круглосуточно и насчитывает около 80 сотрудников.

Контекст

Клиент, завод ПВХ-изделий VALLEX, изначально работал в программе 1С, но столкнулся с рядом серьезных трудностей в организации и сборе входящих и исходящих обращений от заказчиков и поставщиков. Эти обращения включали заказы, счета и рекламации, которые должны были собираться и обрабатываться в едином месте для обеспечения эффективного управления и контроля. В 1С было сложно организовать этот процесс, что приводило к задержкам и ошибкам в работе с клиентами и поставщиками.
Партнер клиента, с которым они уже давно сотрудничают по другим услугам, посоветовал перейти на Битрикс24, чтобы решить эти проблемы. Клиент обратился к нам за помощью, так как уже имел положительный опыт сотрудничества с нами. Основной задачей было создание единой системы, которая бы позволила централизованно управлять всеми входящими и исходящими обращениями, улучшить коммуникацию между отделами и повысить общую эффективность бизнес-процессов.
Клиент также хотел интегрировать новую систему с уже существующей 1С: ERP8, чтобы избежать дублирования данных и обеспечить бесшовную работу между различными системами. Важно было, чтобы все данные о заказах, счетах и рекламациях были доступны в одном месте, что позволило бы менеджерам быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов и поставщиков.
3 причины почему клиент
выбрал нашу компанию
25 лет на IT-рынке России, оказываем услуги для организаций любого профиля и масштаба
Педлагаем оперативную поддержку
и обслуживание на месте
Предлагаем гибкие решения, которые легко настраиваются под изменяющиеся потребности бизнеса

Проект успешно реализован и позволил достичь поставленных целей благодаря следующим действиям:

  • Внедрили CRM-систему Битрикс24
    Для централизованного управления заказами, счетами и рекламациями
    01
  • Подключили WhatsApp
    Чтобы входящие и исходящие сообщения были видны всем менеджерам
    02
  • Подключили корпоративную телефонию от Теле2
    Чтобы можно было звонить и принимать звонки из Битрикс24, а записи звонков сохранялись в системе для удобства менеджеров
    03
  • Интегрировали Битрикс24 с 1С: ERP8
    Для создания единой клиентской базы, позволяющей менеджерам и поставщикам выставлять счета из Битрикс24 без необходимости открывать второе приложение
    04
  • Согласовали воронки продаж и стадии для следующих процессов
    • Лидогенерация (входящие обращения)
    • Продажи новым клиентам
    • Повторные продажи
    • Работа с поставщиками
    05
  • Настроили визуальный вид карточек компании, лида и сделки
    06
  • Установили права доступа для каждого отдела
    07
  • Подготовили персональные инструкции
    для сотрудников отдела продаж и отдела
    отдела снабжения, а также провели обучение
    08
Что понравилось компании в работе с нами
Внимание к уникальным
потребностями требованиям
Постоянная техническая поддержка
и помощь на всех этапах сотрудничества
Четкое информирование о ходе работ
и открытость в коммуникации

Результаты работы

В результате внедрения Битрикс24, завод ПВХ-изделий VALLEX получил централизованную систему для управления всеми входящими и исходящими обращениями, что значительно упростило работу менеджеров и повысило эффективность взаимодействия с клиентами и поставщиками в 2 раза. Интеграция с 1С: ERP8 позволила создать единую клиентскую базу, что сократило время на обработку данных на 40% и уменьшило количество ошибок на 30%. Подключение WhatsApp и корпоративной телефонии улучшило качество коммуникации и ее скорость в несколько раз, что позволило сократить время ответа на клиентские запросы на 50%

Настроенные воронки продаж и права доступа обеспечили прозрачность и контроль на всех этапах работы, что повысило общую производительность отдела продаж на 35%. Обучение сотрудников и персонализированные инструкции поспособствовали быстрому и эффективному внедрению новых процессов, что позволило сократить время адаптации новых сотрудников на 25%.

Кроме того, автоматизация рутинных задач освободила до 20% рабочего времени менеджеров, что позволило им сосредоточиться на более стратегически важных задачах. В результате, общий уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 15%, а количество повторных заказов возросло на 20%.
Таким образом, внедрение Битрикс24 не только улучшило внутренние процессы и коммуникации, но и значительно повысило общую эффективность и конкурентоспособность завода ПВХ-изделий VALLEX на рынке

Хотите такое же внедрение?

Заполните форму и мы вам перезвоним
или по тел. +7 (3902) 30-61-19

Возврат к списку


Мы используем cookie-файлы для хранения информации. Продолжая находиться на нашем сайте, вы даёте своё согласие на работу с этими файлами
Хорошо