Автоматизация процесса приема обращений в юридической компании «Периметр»

О компании

Юридическая компания «Периметр» оказывает большой спектр юридических услуг на профессиональном уровне. За 17 лет успешной работы приобрели весомый профессиональный опыт, сформировали сплоченную команду специалистов, а также заработали репутацию надежного и компетентного партнера. Средний стаж работы специалистов — 6 лет, а ведущих юристов — 17 лет

Контекст

На момент обращения в нашу компанию за автоматизацией, клиент уже самостоятельно работал в Битрикс24 на тарифе Базовый. При первоначальном аудите наши специалисты выявили следующие проблемы и потребности клиента:

1

Обучение работе в CRM-системе
(работа велась менеджерами неправильно, не было понимания для чего нужны базовые инструменты Битрикс24, как с ними работать правильно, чтобы был результат)

2

Подключение\перенастройка каналов связи (ВК, ОК, Whatsaрp, TG, Телефония, Формы на сайте, онлайн-чат) с клиентами и возможность делать маркетинговые рассылки (т.к. клиент работал на базовом тарифе, соответственно функционал по открытым линиям был ограничен и не показывал реальной картины - откуда пришел клиент, в базе было заведено всего 2 открытые линии с двумя источниками обращений)

3

Эффективное управление делами посредством правильной постановки Задач
(по данному функционалу клиент работал интуитивно и многих функций работы с задачами не знал)

4

Планирование судебных заседаний и занятости с помощью Календаря
(на момент проведения аудита сотрудники планировали свою занятость в Задачах)

5

Дисковое пространство для хранения документов. Их редактирование в программе
(функционал базового тарифа не позволял редактировать документы в Битриксе и объем дискового пространство был небольшой)

3 причины почему клиент
выбрал нашу компанию

25 лет на IT-рынке России, оказываем услуги для организаций любого профиля и масштаба

Педлагаем оперативную поддержку
и обслуживание на месте

Предлагаем гибкие решения, которые легко настраиваются под изменяющиеся потребности бизнеса

Исходя из выявленных потребностей было решено:

Осуществить переход на тариф Стандартный

Настроить воронку Лид, чтобы в ней создавались входящие обращения от клиентов

Настроить телефонию для фиксирования входящих звонков

Подключить и настроить 4 канала для приема входящих обращений

(Whatsaрp, Телеграм, ВК, ОК)

Настроить CRM-формы на сайте компании

Настроить работу онлайн-чата

Навести порядок в базе контактов

(убрать дубли, сделать объединение повторяющихся контактов)

Провести обучение для всех сотрудников по следующим инструментам:

блок СRМ - Компания, Контакт, Лид, Сделка (как правильно создавать, для чего нужны, как правильно связывать их между собой и т.д.)
Открытые линии (что такое, как с ними работать, как правильно отрабатывать и закрывать диалоги)
Задачи (создание, статусы, подзадачи, чек-листы, шаблоны)
Календарь (как работать с инструментом, как планировать свое время, приглашать на встречи коллег)
Диск (работа с дисковым пространством, с папками и файлами)

Что понравилось компании в работе с нами

Внимание к уникальным потребностям
и требованиям

Постоянная техническая поддержка
и помощь на всех этапах сотрудничества

Четкое информирование о ходе работ
и открытость в коммуникации

Результаты работы

Успешно осуществлен переход на тариф "Стандартный", что обеспечило компании доступ к расширенным функциям CRM и улучшило общую производительность системы

Настроены стадии воронки, карточка и поля, а также права доступа, что позволило увеличить эффективность обработки лидов примерно на 30%.

Внедрены и оптимизированы формы для сбора контактных данных, обратной связи и обратного звонка, что увеличило количество получаемых лидов на 25%

Настроены правила создания лидов при входящих звонках. Теперь, если номер не найден в базе или нет открытого лида/сделки, создается новый лид, что повысило точность обработки звонков

Открытые линии настроены для каждого канала обращений (онлайн-чат, ВК, ОК, Телеграм, WA), что улучшило скорость ответа на запросы клиентов на 20%

Подключение WhatsApp через приложение Wazzup позволило увеличить количество обработанных сообщений

Все каналы связи интегрированы на сайт компании, что увеличило вовлеченность пользователей на 10%

Обновлены поля и внешний вид карточек, что упростило навигацию и работу с клиентской информацией

Проведен поиск и удаление дубликатов по телефону, почте и ФИО, что улучшило качество данных и сократило количество дубликатов

Проведено очное обучение всех сотрудников, охватившее блоки CRM, открытые линии, задачи, календарь и диск. Это повысило уровень компетенции сотрудников и сократило время на выполнение задач

Эти мероприятия значительно улучшили операционную эффективность компании, повысили качество обслуживания клиентов и способствовали росту продаж

Хотите такое же внедрение?

Заполните форму и мы вам перезвоним

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ВНЕДРЕНИЕ

или по тел. +7 (3902) 30-61-19

Популярные запросы

Онлайн-кассы

Обучение 1С

Автоматизация предприятий

Электронные подписи для физлиц и ЮЛ

Курсы для детей

Сопровождение и обслуживание 1С

Или просто позвоните нам по номеру: 8 (3902) 30-60-19

Проекты