Мы пересмотрели и скорректировали стадии процесса продаж, чтобы они более точно отражали текущие бизнес-процессы и потребности клиента. Это позволило сделать воронку более прозрачной и управляемой

Для того чтобы роботы могли эффективно считывать данные и выполнять нужные действия, мы добавили в карточку сделки необходимые поля. Это позволило автоматизировать многие рутинные задачи и снизить нагрузку на менеджеров

На каждой стадии процесса продаж были добавлены роботы, которые выполняют автоматические действия в зависимости от типа заказа. Например:

• Автоматическая постановка задач: в зависимости от того, что заказывает клиент — кухню или другую мебель, автоматически создается задача с чек-листом (опросником) по данному виду мебели. Это помогает менеджерам не забывать о важных деталях и следовать установленным процедурам.
• Создание дел: на определенных стадиях автоматически создаются дела, такие как звонок клиенту для назначения встречи. Это позволяет поддерживать постоянный контакт с клиентами и не упускать важные моменты.
• Отправка сообщений клиентам: на некоторых стадиях автоматически отправляются сообщения клиентам. Например, клиент получает уведомление о том, что на определенную дату назначен замер помещения или что проходит очередная акция при заказе мебели. Это помогает клиентам быть в курсе всех важных событий и акций, что повышает их лояльность и удовлетворенность.

Теперь менеджеры получают автоматические задачи с подробным описанием необходимых действий, таких как проведение замеров, разработка эскизов и расчет стоимости заказа. Появились напоминания о важных действиях, таких как звонок клиенту, назначение встречи или распечатка определенного перечня документов. Это позволяет менеджерам не упускать важные моменты и всегда быть в курсе текущих задач.

Если раньше менеджеры тратили по 10-15 минут на то, чтобы открыть инструкцию, найти нужный раздел и прочитать, что нужно выполнить на каждом этапе, то теперь им требуется всего 1-2 минуты, чтобы прочитать программное сообщение и приступить к выполнению задачи. Это значительно ускоряет процесс работы и повышает продуктивность

Автоматизация оказалась особенно полезной для новых сотрудников. Программа выступает в роли наставника, подсказывая, какие действия необходимо выполнить на каждом этапе. Это позволяет новым сотрудникам быстрее адаптироваться и начать эффективно работать без длительного периода обучения.
Внедрение автоматизации в Битрикс24 позволило значительно улучшить организацию работы в салоне. Менеджеры теперь могут сосредоточиться на выполнении своих задач, не отвлекаясь на поиск информации в инструкциях. Это не только экономит время, но и снижает вероятность ошибок, что в конечном итоге повышает качество обслуживания клиентов.