В 2024 году руководство компании приняло решение о необходимости автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Руководство компании приняло решение о необходимости автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Основной задачей было создание единой системы управления, которая бы позволила централизованно контролировать все аспекты работы автомоек, включая управление заказами, учет клиентов, мониторинг оборудования и анализ производительности.Клиент обратился к нам в компанию со следующей основная задачей - нужно было автоматизировать работу операторов на каждой автомойке. У сотрудников был посменный график, и каждый оператор в свою смену должен был выполнять определенные работы и задачи. Эти задачи включали в себя:

Клиент на момент обращения к нам уже использовал Битрикс24, но текущий тариф не позволял выполнить необходимую автоматизацию. Поэтому нами было предложено перейти на тариф «Профессиональный», который предоставлял более широкие возможности для автоматизации и управления задачами, например, возможность создания и настройки автоматических бизнес-процессов с использованием роботов и триггеров.

После перехода на тариф «Профессиональный» мы смогли значительно улучшить процессы и автоматизировать работу на всех автомойках клиента.

Кроме того, мы провели работы по автоматизации на всех автомойках клиента, что обеспечило единый стандарт работы и повысило общую эффективность. Мы также скорректировали структуру компании и настроили права доступа по задачам, что позволило улучшить контроль и управление процессами. Важным этапом было подготовить персонализированную инструкцию и провести обучение для всех операторов и руководителей, что обеспечило быстрое и эффективное внедрение новых процессов. Благодаря этим мерам, операторы получили четкий список задач, по которому ведется работа в течение всей смены, а руководители — единую систему для взаимодействия и контроля своих сотрудников